Politique de retour et de remboursement

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des produits mis à la disposition de l’Utilisateur sur le site Web http://tigernicks.com (ci-après TIGERNICKS ou LE SITE).

Via son site web, TIGERNICKS fournit des informations sur ses produits et offre la possibilité de les acquérir.

Les produits proposés par TIGERNICKS consistent en la vente et la modification de manettes et de périphériques permettant de jouer à un niveau supérieur dans l’univers du jeu vidéo, ainsi qu’en la commercialisation d’autres produits connexes et de merchandising de sa propre marque.

En raison du contenu et de la finalité du Site Web, les personnes souhaitant bénéficier de ses services doivent avoir la qualité de « Client », qu’elles acquièrent en remplissant le formulaire d’inscription et en suivant les étapes indiquées par TIGERNICKS pour finaliser l’achat. La qualité de Client emporte adhésion aux Conditions d’Utilisation dans la version publiée au moment de l’accès au Site Web.

En tout état de cause, certaines pages du Site Web sont accessibles aux personnes physiques ou morales qui ne s’inscrivent pas et n’effectuent aucun achat (ci-après, « Utilisateurs »). Les Utilisateurs qui accèdent à ces parties du Site Web acceptent d’être soumis aux termes et conditions des présentes Conditions Générales, dans la mesure où elles leur sont applicables.

TIGERNICKS n’a pas de personnalité juridique propre ; son titulaire est la personne physique indiquée ci-dessous :

Nom : Alexis Williams Contino Herrera
N.I.F. : 52052305Q
Siège social : C/ de los sueños 13 portal 4 3A, 28100, Alcobendas. Madrid.
Email : contacto@tigernicks.com
Les références ultérieures à TIGERNICKS ou au SITE dans les présentes Conditions d’Utilisation s’entendent comme faites à la personne physique mentionnée ci-dessus.

Les descriptions des produits présentés sur le Site Web sont établies à partir des informations fournies par les fournisseurs de TIGERNICKS. Néanmoins, les informations données sur chaque produit, ainsi que les photographies ou vidéos s’y rapportant et les noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature figurant sur le site web de TIGERNICKS, sont présentés sur http://tigernicks.com/ à titre indicatif.

Tous les prix de vente des produits proposés sont indiqués en euros, taxes applicables incluses.

À ces prix s’ajoutent les frais d’expédition, facturés en supplément selon les produits commandés. Les frais d’expédition, ainsi que les valeurs et éléments composant votre panier, sont précisés avant que l’acheteur ne valide sa commande.

La TVA incluse est la TVA espagnole, dont le taux correspond à celui légalement applicable aux biens et services vendus en Espagne ; cette TVA s’applique également aux pays membres de l’Union européenne tant que le plafond total de ventes fixé par leurs autorités n’est pas dépassé (de 35 000 à 100 000 €).

Les ventes réalisées vers des pays non membres de l’Union européenne, ainsi que vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, et d’autres territoires européens, sont exonérées de TVA.

Toute modification des taxes applicables sera répercutée automatiquement sur le prix des produits mis en vente sur le site web.

Péninsule : 6,5 €
Baléares : 8,5 €
Pour tout achat supérieur à 150 €, la livraison est gratuite en péninsule et aux Baléares

TIGERNICKS informe le Client que le nombre d’unités disponibles est tenu à jour en fonction des stocks en entrepôt et de la disponibilité chez nos fournisseurs. TIGERNICKS ne mettra en aucun cas en vente intentionnellement plus d’unités que celles dont elle dispose ou que son fournisseur lui a réservées.

TIGERNICKS fera tout son possible pour satisfaire tous ses Clients dans leur demande de produits. Toutefois, il arrive que, pour des causes difficilement maîtrisables par TIGERNICKS, comme des erreurs humaines ou des incidents informatiques, la quantité finalement livrée par le fournisseur diffère de la commande passée par TIGERNICKS pour satisfaire les commandes des Clients.

Si le produit n’est plus disponible après la passation de la commande, le Client sera informé par email de l’annulation totale ou partielle de celle-ci. L’annulation partielle de la commande pour cause d’indisponibilité ne donne pas droit à l’annulation de la totalité de la commande, sauf disposition légale contraire.

Le Client s’engage à payer au moment de la commande. Au prix initial affiché sur le site Web pour chacun des produits proposés s’ajoutent les tarifs correspondant aux frais d’expédition applicables. Dans tous les cas, ces tarifs seront communiqués au préalable au Client avant la finalisation de l’achat.

Le ticket ou justificatif d’achat correspondant à la commande sera envoyé une fois le paiement confirmé.

Les commandes peuvent être réglées par l’une des options suivantes :

Virement bancaire (valable uniquement pour les pays membres de l’Union européenne)
Terminal de paiement par carte bancaire (Redsys) (valable dans le monde entier)
Une fois la commande passée sur LE SITE, l’acheteur procédera au paiement intégral de son prix dans l’espace de paiement du site.

En cas de paiement par carte bancaire, la transmission des données bancaires au serveur de la banque s’effectue via le serveur de paiement propre de PayPal, avec toutes les garanties de sécurité qu’il offre ; TIGERNICKS n’a à aucun moment accès aux données bancaires.

TIGERNICKS ne considérera aucune commande comme valide tant que les serveurs de paiement concernés n’auront pas confirmé le paiement du client. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

L’acheteur garantit à TIGERNICKS qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement et le type de carte choisis lors de la passation et de l’enregistrement de la commande.

TIGERNICKS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelles que soient sa nature et son état d’avancement, si l’acheteur ne règle pas intégralement la somme due ou en cas d’incident de paiement.

Une fois la commande validée par l’acceptation des Conditions de Vente et la confirmation du processus d’achat, TIGERNICKS enverra toujours un email au CLIENT confirmant le détail de l’achat effectué.

TIGERNICKS s’engage à livrer le produit en parfait état à l’adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande. Afin d’optimiser la livraison, nous remercions le Client d’indiquer une adresse où la commande pourra être livrée pendant les horaires de travail habituels.

TIGERNICKS ne saurait être tenue responsable des erreurs de livraison lorsque l’adresse saisie par le Client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou a été omise.

10.2. Délai de livraison

Les envois sont effectués par une entreprise de messagerie ou par la poste. La commande vous sera expédiée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, dès lors qu’il s’agit de produits et services en stock dans notre entrepôt (non applicable aux collectes de produits chez les clients).

Ces délais sont des moyennes, et donc une estimation. Ils peuvent par conséquent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, TIGERNICKS en informera ses clients dès qu’elle en aura connaissance.

Le délai de livraison prend fin à la première tentative de livraison par l’entreprise de messagerie ; si le client n’est pas présent à son domicile lors de la livraison, il devra convenir d’une nouvelle livraison avec le transporteur. Dans le cas de Correos, un avis de passage sera laissé pour retirer le colis au bureau de poste correspondant.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l’entreprise de transport met le produit à la disposition du Client, ce qui se matérialise par le système de suivi utilisé par le transporteur.

Dès que la commande aura quitté nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre commande a été acceptée et est en cours d’expédition.

Pour des raisons de sécurité, TIGERNICKS n’expédiera aucune commande vers des boîtes postales ni des bases militaires, et n’acceptera aucune commande lorsqu’il n’est pas possible d’identifier le destinataire et son adresse.

10.3. Données de livraison, livraisons non effectuées et colis perdus

Si le Client est absent au moment de la livraison, il devra convenir d’une nouvelle livraison avec le transporteur. Dans le cas de Correos, un avis de passage sera laissé pour retirer le colis au bureau de poste correspondant.

Si, 7 jours ouvrables après la mise en livraison de la commande, aucune livraison n’a été convenue, le Client devra contacter TIGERNICKS. À défaut, 10 jours ouvrables après la mise en livraison, la commande sera retournée à nos entrepôts et le Client devra prendre en charge les frais d’expédition et de retour à l’origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés.

Si la livraison n’a pu être effectuée en raison de la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs oscillent généralement entre une et trois semaines.

10.4. Vérification à la livraison

Le Client doit vérifier le bon état du colis en présence du transporteur qui, pour le compte de TIGERNICKS, livre le produit commandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qu’il pourrait détecter sur l’emballage. Si, par la suite, après examen du produit, le Client constate un incident tel qu’un choc, une casse, des signes d’ouverture ou tout dommage causé par l’expédition, il s’engage à le signaler à TIGERNICKS par email dans les plus brefs délais (idéalement dans les 24 heures suivant la livraison), afin de pouvoir traiter l’incident avec le transporteur le plus rapidement possible. Cette recommandation ne limite en aucun cas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Toutes les manettes et coques de TIGERNICKS sont fabriquées et conçues selon les spécifications du client (couleur, design, nom ou gamertag, etc.). Par conséquent, une fois la commande passée sur LE SITE, aucun retour ne sera accepté, ni avant ni après la réception du produit, s’agissant d’un bien personnalisé et conformément à l’art. 103.c) du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires (ci-après, LGDCU).

11.2. Produits non personnalisés

Tous les produits non personnalisés achetés chez TIGERNICKS peuvent être retournés et remboursés sans justification, à condition que le Client informe TIGERNICKS de son intention de retourner le ou les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à TIGERNICKS, par l’un des moyens suivants :

Par email à : contacto@tigernicks.com
Par courrier à : C/ de los sueños nº 13 portal 4 3A, 28100, Alcobendas. Madrid.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, figurant à l’Annexe de la LGDCU, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :

– À l’attention de Alexis Williams Contino Herrera, domicilié C/ de los sueños nº 13 portal 4 3A, 28100, Alcobendas. Madrid :

– Je vous notifie/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant/la prestation du service suivant

– Commandé le/reçu le

– Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

– Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est transmis sur papier)

– Date

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par vous d’un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les biens sans retard injustifié et, en tout cas, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai.

Vous devez assumer le coût direct de renvoi des biens, qui peut être du même montant que les frais d’expédition du produit, comme précisé ci-dessous :

Péninsule et Baléares : 7 €

TIGERNICKS n’acceptera que les retours remplissant les conditions suivantes :

Le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison.
L’envoi doit être effectué dans le même carton que celui dans lequel le produit a été reçu, afin de le protéger. S’il n’est pas possible d’utiliser le carton d’origine, le Client devra le renvoyer dans un carton protecteur afin que le produit arrive à l’entrepôt de TIGERNICKS avec le maximum de garanties.
Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, avec l’indication des produits retournés et du motif du retour.
TIGERNICKS indiquera au client l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Les retours et les annulations partielles donneront lieu à des remboursements partiels.

12.1. Manettes

Pour les manettes, en vertu de l’article 123.1 du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires, le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison (art. 120 de la LGDCU, dans sa rédaction en vigueur depuis le 1er janvier 2022).

12.2. Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés compétitifs : sur ordre de l’acheteur, TIGERNICKS réalise un service de modification d’une manette d’origine, équivalent à une réparation ; ces produits modifiés bénéficient donc d’une garantie de réparation de 3 mois, conformément à l’art. 6.2 du Real Decreto 58/1988, du 29 janvier, relatif à la protection des droits du consommateur dans le service de réparation d’appareils à usage domestique.

La garantie est totale sur la réparation effectuée et couvre tous les frais pouvant en découler.

12.3. Produits non personnalisés

TIGERNICKS agit en qualité de distributeur de fabricants qui garantissent que les produits proposés à la vente sur LE SITE fonctionnent correctement et ne présentent ni défauts ni vices cachés pouvant les rendre dangereux ou impropres à un usage normal.

La garantie contractuelle offerte est celle que le fabricant accorde habituellement. Une fois le produit reçu, le Client disposera des instructions fournies par le fabricant dans l’emballage, suffisantes pour l’utilisation et l’installation correctes du produit, ainsi que de toutes les informations sur la garantie. Aucun Client ne pourra demander une garantie plus étendue que celle qui y est indiquée.

La garantie cessera de s’appliquer en cas de défauts ou de détériorations causés par des facteurs externes, des accidents, notamment électriques, l’usure, une installation et une utilisation non conformes aux instructions du Fabricant.

Sont exclus de la garantie les produits modifiés ou réparés par le Client ou par toute autre personne non autorisée par le Fabricant. Nous vous prions de nous signaler tout défaut visible dès que possible après la livraison afin d’accélérer son traitement ; cela n’affecte pas votre droit de réclamer pour défaut de conformité dans les délais légaux. La garantie ne couvrira pas les produits endommagés par un usage inapproprié.

Si le produit n’est pas conforme au contrat, le consommateur et utilisateur peut choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l’une de ces deux options est objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur et utilisateur communique au vendeur l’option choisie, les deux parties doivent s’y tenir.

La réparation ou le remplacement sont gratuits pour le consommateur et utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits, notamment les frais d’expédition, ainsi que les coûts de main-d’œuvre et de matériaux.

Le vendeur répond des défauts de conformité qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison ; pour les produits d’occasion, un délai plus court peut être convenu, qui ne sera pas inférieur à un an.

En aucun cas LE SITE ne pourra être tenu responsable, dans les limites établies par l’Ordre juridique en vigueur, de toute perte ou de tout dommage, de quelque nature que ce soit, en relation directe ou indirecte avec :

1.- Le service proposé.

2.- Le contenu et les informations publiés sur LE SITE.

3.- Le contenu des comptes des MEMBRES.

4.- L’utilisation, l’impossibilité d’utilisation ou le déroulement du service proposé sur LE SITE pour des causes étrangères à TIGERNICKS.

5.- Toute erreur ou omission involontaire dans le fonctionnement ou le déroulement du service du SITE.

6.- Toute action ou enquête menée par TIGERNICKS ou par tout organisme public compétent à l’égard des MEMBRES concernant l’utilisation du SITE ou le contenu qui y est publié.

7.- Tout dommage pouvant survenir sur l’ordinateur, le smartphone, la tablette ou tout autre appareil électronique, comme conséquence directe ou indirecte de la navigation sur LE SITE, sauf si la législation applicable en la matière en dispose autrement, auquel cas la responsabilité civile de TIGERNICKS sera limitée au minimum légal.

8.- Les actions, le contenu, les informations ou les données de tiers utilisés par les MEMBRES avec ou sans consentement.

Si une partie quelconque des présentes conditions de service est contraire au droit et donc invalide, cela n’affectera pas les autres dispositions conformes au droit. Les parties s’engagent à renégocier les points des conditions de service qui seraient nuls et à les intégrer au reste des conditions de service.

Ce site est situé et exploité depuis l’Espagne. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par les lois espagnoles et soumises à la juridiction des Juzgados y Tribunales compétents d’Espagne, sans application des principes relatifs aux conflits de lois. Dans les cas où le CLIENT n’a pas la qualité de consommateur ou d’utilisateur, ou lorsque son domicile est situé hors d’Espagne, TIGERNICKS et le CLIENT se soumettent aux Juzgados y Tribunales de Madrid, avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait leur correspondre.

Ce site est situé et exploité depuis l’Espagne. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par les lois espagnoles et soumises à la juridiction des Juzgados y Tribunales compétents d’Espagne, sans application des principes relatifs aux conflits de lois. Dans les cas où le CLIENT n’a pas la qualité de consommateur ou d’utilisateur, ou lorsque son domicile est situé hors d’Espagne, TIGERNICKS et le CLIENT se soumettent aux Juzgados y Tribunales de Madrid, avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait leur correspondre.

Si l’utilisateur décide d’utiliser ou de consulter ce site depuis l’extérieur de l’Espagne, il doit être conscient qu’il le fait de sa propre initiative et qu’il est responsable du respect des lois locales applicables.

Le présent contrat entre en vigueur et produit tous ses effets dès l’acceptation par le destinataire ou l’utilisateur.

Le présent contrat et, par conséquent, les conditions générales qu’il incorpore, ainsi que leurs annexes (le cas échéant), en plus d’être lus sur ce site, peuvent être conservés, archivés et reproduits par les moyens électroniques ou informatiques habituels.